Política de Privacidade
O Recanto Fênix — Pousada de Montanha, localizado na Rua Coronel Rebello, 344, Alto, Teresópolis, RJ, 25953-160, está comprometido com a proteção dos dados pessoais de hóspedes, familiares e visitantes do nosso site. Esta política descreve como coletamos, utilizamos e preservamos as informações que nos são confiadas.
1. Dados que coletamos
Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente, seja por meio do formulário de contato no site, em visitas presenciais ou durante a formalização do contrato de hospedagem. Os dados coletados incluem:
- Nome completo do hóspede e dos familiares responsáveis
- Endereço de e-mail e número de telefone
- Endereço residencial
- Informações de saúde ou rotina compartilhadas voluntariamente para personalização dos serviços
- Dados de acesso ao site (cookies e registros de navegação)
2. Finalidade do uso dos dados
Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:
- Responder a solicitações feitas pelo formulário de contato
- Formalizar e gerir contratos de hospedagem
- Enviar atualizações periódicas aos familiares que contratam o serviço de coordenação
- Melhorar a prestação de serviços e personalizar a experiência do hóspede
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis no Brasil
3. Base legal para o tratamento
O tratamento dos dados pessoais ocorre com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018):
- Consentimento do titular, quando aplicável
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares ao contrato
- Legítimo interesse do Recanto Fênix, observados os limites da lei
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos, cedemos ou alugamos dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:
- Com prestadores de serviços essenciais ao funcionamento do site (como plataformas de hospedagem e analytics), sob obrigação de confidencialidade
- Quando exigido por autoridade pública competente ou determinação judicial
5. Cookies e tecnologias de rastreamento
Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes sobre os tipos utilizados e como gerenciá-los.
6. Retenção dos dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta política ou para cumprir obrigações legais. Em geral:
- Dados de contratos de hospedagem: até 5 anos após o encerramento do contrato
- Dados de contato via formulário sem contrato: até 1 ano após o último contato
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental ou divulgação indevida. O acesso às informações dos hóspedes é restrito à equipe que necessita conhecê-las para desempenhar suas funções.
8. Direitos do titular
Conforme a LGPD, o titular dos dados tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento
- Acessar os dados pessoais tratados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].
9. Links externos
Nosso site pode conter links para páginas externas. O Recanto Fênix não se responsabiliza pelas práticas de privacidade adotadas por esses sites e recomenda a leitura das respectivas políticas antes de compartilhar qualquer dado.
10. Menores de idade
Os serviços do Recanto Fênix são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças ou adolescentes de forma intencional. Caso tome conhecimento de tal situação, procederemos à exclusão imediata.
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação vigente. A data de última atualização está indicada no início do documento.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 21 2649-8035
- Endereço: Rua Coronel Rebello, 344, Alto, Teresópolis, RJ, 25953-160